Introduzione
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le condizioni, le modalità operative, la gestione dei costi e i canali di contatto relativi a resi, rimborsi e cambi.
Prima di inviare una richiesta, si consiglia di consultare anche Informativa sulla Privacy, Metodi di Pagamento e le informazioni riportate nella pagina prodotto.
La presente politica non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
1. Periodo di recesso
In conformità alla normativa europea, il consumatore dispone di un diritto di recesso di almeno 14 giorni.
Oltre a tale periodo, il sito consente la presentazione di richieste di reso o cambio fino a un massimo di 30 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine.
Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere prese in considerazione.
Prima di restituire un prodotto, è necessario ottenere conferma. I resi inviati senza autorizzazione possono comportare ritardi nella gestione.
I prodotti restituiti devono essere in condizioni idonee alla verifica.
2. Procedura di richiesta
Per avviare una richiesta di reso o cambio, è necessario contattare il servizio di assistenza e fornire informazioni rilevanti, quali numero d’ordine, prova di pagamento e descrizione dello stato del prodotto.
Quando necessario, può essere richiesto l’invio di immagini o video.
Le richieste saranno valutate sulla base dei dati dell’ordine, delle condizioni del prodotto e delle motivazioni indicate.
Una volta approvata la richiesta, verranno fornite istruzioni per la restituzione e, se previsto, le informazioni logistiche.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato, preferibilmente utilizzando l’imballaggio originale o equivalente.
Se viene fornita un’etichetta di spedizione, questa dovrà essere utilizzata entro il periodo indicato.
3. Costi di reso
Le modalità di gestione dei costi di reso dipendono dal tipo di ordine, dal prodotto e dalle condizioni applicabili, e verranno indicate nelle istruzioni di reso.
L’utilizzo di modalità di spedizione non autorizzate può comportare costi aggiuntivi o incidere sull’esito della gestione.
4. Cambio prodotto
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, qualora siano soddisfatte le condizioni, verrà organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo.
Le tempistiche di consegna possono variare in base alla destinazione, al corriere o a eventuali periodi festivi.
5. Rimborso
Una volta verificato che il reso soddisfa le condizioni previste, verrà avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito dipendono dai circuiti bancari o dai fornitori di pagamento.
In caso di mancata ricezione entro un periodo ragionevole, è possibile contattare l’assistenza.
6. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso o reso può non essere applicabile nei seguenti casi:
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prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
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prodotti non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari, se aperti;
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prodotti danneggiati a seguito di uso improprio, installazione non corretta o conservazione inadeguata;
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prodotti privi di accessori, imballo o documentazione che ne impediscano la rivendita;
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ulteriori casi previsti dalla normativa applicabile.
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Eventuali condizioni specifiche indicate nella pagina prodotto prevalgono, nei limiti della legge.
7. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o cambi:
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Indirizzo: 315 Robinson St SW, Russellville, AL 35653, US
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Telefono: +1 (845) 303-4977
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Email: garden@decorideasx.com
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Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)
Le richieste saranno gestite secondo la presente politica e la normativa applicabile.
8. Informazioni aggiuntive
Eventuali dati personali trattati nell’ambito delle richieste saranno gestiti in conformità al GDPR e alla normativa applicabile. Per maggiori dettagli, consultare Informativa sulla Privacy.
La presente politica può essere aggiornata in caso di modifiche normative o operative. La versione aggiornata sarà disponibile su questa pagina.