Introduzione
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le condizioni, le procedure, la gestione dei costi, i tempi di elaborazione e le modalità di contatto relativi a resi, rimborsi e cambi.
La presente politica non limita né esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa dell'Unione Europea, dal Codice del Consumo italiano e da qualsiasi altra normativa applicabile.
1. Diritto di recesso legale
Per i contratti di vendita a distanza conclusi tramite il presente sito web, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo da parte del consumatore o di un terzo da lui designato.
Prima della scadenza del termine di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione al servizio clienti tramite e-mail o altra dichiarazione esplicita.
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Qualora il consumatore utilizzi il prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, e ciò comporti una diminuzione del valore del bene, potrà esserne ritenuto responsabile nei limiti consentiti dalla legge.
2. Reso gratuito entro 14 giorni e programma di reso esteso fino a 30 giorni
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, il sito offre un servizio di reso esteso fino a 30 giorni dalla consegna.
Il consumatore può richiedere un reso senza necessità di motivazione entro 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine. Una volta confermata la richiesta, il sito fornirà un'etichetta di reso prepagata e il consumatore non dovrà sostenere le normali spese di restituzione.
Le richieste di reso presentate tra il 15° e il 30° giorno dalla consegna costituiscono un servizio aggiuntivo offerto dal sito e non fanno parte del diritto di recesso previsto dalla legge.
Per poter accedere al programma di reso esteso, il prodotto deve essere restituito in condizioni integre, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, completo di tutti gli accessori eventualmente inclusi e accompagnato da una prova d'acquisto valida.
Nell'ambito del programma di reso esteso, il reso è gratuito e verrà fornita un'etichetta di spedizione prepagata dopo l'autorizzazione della richiesta.
Il programma di reso esteso non si applica ai seguenti articoli:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;
- articoli danneggiati a causa di uso improprio, negligenza o utilizzo non conforme alle istruzioni.
Qualora la richiesta non soddisfi le condizioni sopra indicate, il consumatore non potrà beneficiare del programma di reso esteso a 30 giorni. Restano in ogni caso impregiudicati gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Le richieste di reso presentate oltre 30 giorni dalla consegna non saranno generalmente accettate, salvo casi di difetti del prodotto, non conformità o altre situazioni previste dalla normativa applicabile.
3. Procedura per la richiesta di reso o cambio
Per esercitare il diritto di recesso legale entro il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto.
La comunicazione del recesso può essere effettuata tramite e-mail oppure utilizzando il Modulo tipo di recesso previsto dalla normativa applicabile, disponibile in formato scaricabile sul sito.
Quando disponibile, il consumatore potrà inoltre utilizzare l'apposito modulo o strumento online presente sul sito web per comunicare il recesso.
L'esercizio del diritto di recesso entro il termine legale non richiede alcuna motivazione, fotografia, video, prova del pagamento o preventiva autorizzazione da parte del servizio clienti.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il sito fornirà senza indebito ritardo le informazioni necessarie per completare la restituzione, inclusi:
- Indirizzo corretto di restituzione.
- Modalità di spedizione applicabile.
- Eventuali istruzioni specifiche relative all'imballaggio o alla gestione logistica.
Per le richieste di reso effettuate nell'ambito del programma commerciale esteso fino a 30 giorni, potranno essere richieste informazioni aggiuntive necessarie per verificare il rispetto delle condizioni previste dal programma.
Per facilitare la gestione della pratica, il consumatore può fornire:
- Numero dell'ordine.
- Nome e recapiti dell'acquirente.
- Prodotti interessati dalla richiesta.
- Eventuale documentazione relativa al problema riscontrato.
La richiesta di fotografie o video potrà essere utilizzata esclusivamente per verificare eventuali danni da trasporto, difetti, errori di spedizione o prodotti mancanti e non limiterà in alcun modo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
4. Requisiti per la restituzione dei prodotti
Al momento della restituzione, il consumatore deve:
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Imballare adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto;
-
Includere, ove possibile, accessori, componenti, manuali e materiali forniti originariamente;
-
Utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente che garantisca un'adeguata protezione;
-
Spedire il prodotto all'indirizzo indicato dal servizio clienti;
-
Conservare il numero di tracciamento e la prova della spedizione.
La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Tuttavia, qualora un utilizzo eccessivo, danni causati dal consumatore, componenti mancanti o un imballaggio inadeguato comportino una diminuzione del valore del prodotto, il sito si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionata dell'importo rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge.
Se viene fornita un'etichetta di reso prepagata, il consumatore dovrà utilizzarla entro il periodo di validità indicato.
5. Costi di reso
Per le richieste di reso effettuate entro 14 giorni nell'ambito del diritto di recesso, il sito fornirà un'etichetta di reso prepagata e il consumatore non dovrà sostenere le normali spese di restituzione.
Per le richieste di reso presentate tra il 15° e il 30° giorno e approvate dal servizio clienti, il sito fornirà generalmente un'etichetta di reso prepagata o una modalità di restituzione specifica, secondo quanto comunicato dal servizio clienti.
Il consumatore dovrà seguire le istruzioni di spedizione fornite.
Eventuali costi derivanti dall'utilizzo di servizi di spedizione, trasporto urgente, movimentazioni speciali o altre opzioni logistiche non autorizzate potrebbero non essere rimborsati.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o di altri problemi imputabili al sito o al vettore, le ragionevoli spese di restituzione saranno a carico del sito.
Qualora il consumatore scelga autonomamente una modalità di spedizione diversa da quella indicata e non utilizzi l'etichetta prepagata fornita, il sito potrà limitare o escludere il rimborso delle relative spese aggiuntive.
6. Cambio prodotto
Il consumatore può richiedere un cambio entro i termini previsti dalla presente politica.
La richiesta sarà valutata in base alle condizioni del prodotto, alla disponibilità di magazzino e alle motivazioni fornite.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, qualora siano soddisfatte le condizioni richieste e il prodotto sostitutivo sia disponibile, verrà organizzata la spedizione del nuovo articolo.
Se il prodotto richiesto non è disponibile o è fuori produzione, il consumatore potrà scegliere un'altra soluzione applicabile, incluso il rimborso.
I tempi di consegna del prodotto sostitutivo possono variare in funzione della disponibilità, della destinazione, del corriere e dei periodi festivi.
7. Rimborso
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, il rimborso sarà gestito senza indebito ritardo secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo il diritto del sito di sospendere temporaneamente il rimborso nei casi consentiti dalla legge, ovvero fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.
In caso di esercizio del diritto di recesso legale, il rimborso comprenderà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato sul conto del cliente dipende esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per i prodotti restituiti nell'ambito del programma commerciale esteso fino a 30 giorni, il rimborso sarà effettuato dopo la verifica delle condizioni previste dal programma.
8. Prodotti difettosi o non conformi
Qualora un prodotto presenti difetti, danni da trasporto, errori di spedizione, componenti mancanti o non corrisponda sostanzialmente alla descrizione dell'ordine, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo la documentazione necessaria.
Dopo la verifica del caso, il consumatore potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.
La presente politica non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Nei limiti consentiti dalla legge, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai seguenti prodotti o servizi:
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Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
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Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti;
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Prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;
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Prodotti deperibili o soggetti a rapido deterioramento;
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Altri prodotti o servizi esclusi dalla normativa applicabile.
Qualora una pagina prodotto riporti condizioni particolari di reso conformi alla legge, tali condizioni prevarranno.
10. Situazioni che possono comportare il rifiuto del reso o una riduzione del rimborso
Fatti salvi i diritti previsti dalla legge, le richieste di reso presentate tra il 15° e il 30° giorno potrebbero essere rifiutate oppure comportare una riduzione dell'importo rimborsabile nei seguenti casi:
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Evidenti segni di utilizzo del prodotto;
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Danni, contaminazioni o condizioni che ne impediscano la rivendita;
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Mancanza di componenti o accessori essenziali;
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Danni causati da un imballaggio inadeguato durante la restituzione;
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Impossibilità di collegare il prodotto all'ordine originale;
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Altri casi consentiti dalla normativa applicabile.
Eventuali riduzioni del rimborso saranno calcolate in modo proporzionato all'effettiva diminuzione del valore del prodotto.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o cambi:
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Indirizzo: 315 Robinson St SW, Russellville, AL 35653, US
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Telefono: +1 (845) 303-4977
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E-mail: garden@decorideasx.com
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Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET/CEST)
Si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine e le informazioni rilevanti per consentire una gestione più rapida della richiesta.
L'indirizzo sopra indicato non costituisce necessariamente l'indirizzo per la restituzione dei prodotti. L'indirizzo corretto verrà comunicato dal servizio clienti.
12. Trattamento dei dati personali
Nel contesto delle richieste di reso, rimborso, cambio, spedizione e assistenza post-vendita, il sito può trattare informazioni quali dati dell'ordine, recapiti, informazioni logistiche, dati di pagamento e immagini o video forniti dal consumatore.
Tali dati saranno trattati in conformità all'Informativa sulla Privacy, al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alla normativa applicabile.
13. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata in caso di cambiamenti normativi, operativi, logistici o relativi ai metodi di pagamento.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina ed entrerà in vigore dalla data della sua pubblicazione.
Le richieste già presentate o in corso di elaborazione saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.
Ultimo aggiornamento: luglio 2026