La presente Politica di Spedizione descrive l’ambito di consegna, le tariffe di spedizione, i tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, le modalità di tracciamento delle spedizioni e la gestione di eventuali problemi relativi alla consegna.
Prima di confermare un ordine, si invita il cliente a verificare attentamente l’esattezza delle informazioni fornite, inclusi i prodotti selezionati, l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e l’indirizzo email. Una volta che l’ordine entra nella fase di elaborazione o spedizione, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
La presente politica non limita né pregiudica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Area di consegna
Attualmente le consegne sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Il servizio di consegna copre le principali città italiane, numerose aree rurali e alcune regioni insulari, incluse la Sicilia e la Sardegna.
Al momento non vengono effettuate spedizioni verso altri Paesi o territori, compresi altri Stati membri dell’Unione Europea e Paesi extra UE.
Per alcune località remote, indirizzi particolari, aree militari, caselle postali o destinazioni non servite dai corrieri, la consegna potrebbe non essere disponibile. In tali casi, il cliente sarà informato tramite i recapiti forniti.
2. Prezzi e costi di spedizione
Il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e l’importo totale dell’ordine vengono chiaramente indicati nella pagina di checkout e costituiscono il riferimento per il pagamento.
Le spese di spedizione sono applicate come segue:
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Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 118,73 €;
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Spese di spedizione pari a 7,88 € per ordini inferiori a 118,73 €.
I prezzi visualizzati sul sito includono l’IVA italiana applicabile.
L’importo finale da pagare viene mostrato prima della conferma dell’ordine e comprende il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e gli altri costi indicati durante il processo di acquisto.
3. Elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.
L’elaborazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. I tempi possono variare in funzione delle verifiche di pagamento, della conferma delle informazioni dell’ordine, della disponibilità dei prodotti e delle esigenze logistiche.
Una volta completata l’elaborazione, l’ordine viene affidato al corriere per la spedizione.
Il tempo di elaborazione non è incluso nel tempo di consegna stimato.
4. Tempi di consegna stimati
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è compreso tra 8 e 12 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
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destinazione della spedizione;
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percorso logistico del corriere;
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aree remote o insulari;
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festività nazionali;
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condizioni meteorologiche avverse;
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periodi di elevato volume di spedizioni;
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circostanze al di fuori del ragionevole controllo del venditore o del corriere.
I tempi indicati rappresentano una stima e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
In caso di ritardi significativi o anomalie nella spedizione, potranno essere inviate comunicazioni via email.
5. Corrieri e tracciamento della spedizione
Le spedizioni possono essere effettuate tramite diversi corrieri, selezionati in base al tipo di prodotto, alla destinazione e alle esigenze logistiche.
Dopo la spedizione dell’ordine, viene generalmente inviata un’email contenente le informazioni di tracciamento.
La comunicazione può includere:
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numero dell’ordine;
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nome del corriere;
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numero di tracciamento;
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istruzioni per verificare lo stato della spedizione.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo email valido e funzionante.
Gli aggiornamenti del tracciamento possono subire ritardi e dipendono dai sistemi del corriere incaricato.
6. Trasparenza dei costi
L’importo totale dell’ordine viene mostrato chiaramente prima del pagamento e comprende il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e tutti gli eventuali costi obbligatori previsti per la consegna in Italia.
Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo il modello di consegna DDP (Delivered Duty Paid), quando indicato nella pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine. In tali casi, il prezzo pagato dal cliente comprende tutti gli oneri applicabili necessari per l’importazione e la consegna, inclusi eventuali dazi doganali, imposte di importazione e costi di sdoganamento previsti per la spedizione.
Il cliente non dovrà normalmente sostenere ulteriori pagamenti al momento della consegna per costi doganali o fiscali relativi all’ordine confermato.
Eventuali costi aggiuntivi possono essere richiesti esclusivamente quando derivano da circostanze imputabili al cliente, tra cui informazioni di consegna errate o incomplete, rifiuto della consegna, mancata collaborazione con il corriere o richieste di servizi logistici aggiuntivi non inclusi nell’ordine originale.
Le informazioni relative a prezzi, IVA, eventuali oneri inclusi e condizioni di consegna visualizzate durante il checkout costituiscono il riferimento definitivo applicabile all’ordine.
7. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna, si raccomanda di verificare le condizioni dell’imballaggio.
Qualora siano presenti segni evidenti di danneggiamento, apertura, schiacciamento o altre anomalie, si consiglia di:
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segnalarlo al corriere;
-
conservare eventuali prove disponibili;
-
fotografare il pacco, l’etichetta di spedizione e le aree interessate;
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contattare tempestivamente il servizio clienti.
Se il pacco viene ritirato da una terza persona, si raccomanda di informarla preventivamente delle verifiche da effettuare.
Dopo la consegna, il cliente è invitato a controllare tempestivamente quantità, modello e stato dei prodotti ricevuti.
8. Problemi di consegna
In caso di:
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mancato aggiornamento del tracciamento;
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sospetto smarrimento della spedizione;
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anomalie nella consegna;
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danneggiamento del pacco;
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danni ai prodotti durante il trasporto;
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spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta;
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ricezione di articoli non corrispondenti all’ordine;
il cliente può contattare il servizio clienti.
Per facilitare la verifica, potrebbe essere richiesto di fornire:
-
numero dell’ordine;
-
nominativo del destinatario;
-
numero di tracciamento;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto e dell’imballaggio;
-
eventuali comunicazioni del corriere;
-
altre informazioni utili alla gestione della richiesta.
Le segnalazioni saranno esaminate sulla base delle informazioni disponibili relative all’ordine e alla spedizione.
Problemi derivanti da dati di consegna errati, incompleti o non validi potrebbero essere imputabili al destinatario.
9. Consegna non riuscita e restituzione del pacco
La spedizione può essere restituita al mittente nei seguenti casi:
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indirizzo errato o incompleto;
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destinatario assente dopo ripetuti tentativi di consegna;
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impossibilità di contattare il destinatario;
-
rifiuto della consegna;
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mancata collaborazione con il corriere;
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indirizzo non servito dal corriere.
In caso di restituzione della spedizione, la gestione dell’ordine avverrà in conformità alle politiche applicabili e alle circostanze specifiche del caso.
Le spese ragionevolmente sostenute per la restituzione o una nuova spedizione, se causate dal destinatario, potranno essere addebitate al cliente o detratte da eventuali importi rimborsabili.
10. Modifica delle informazioni dell’ordine
Qualora l’ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può richiedere la modifica di:
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indirizzo di consegna;
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numero di telefono;
-
dati del destinatario;
-
alcune informazioni relative ai prodotti ordinati.
La possibilità di modifica dipende dallo stato dell’ordine e dall’avanzamento delle procedure logistiche.
Una volta avviata la preparazione, l’imballaggio o la spedizione dell’ordine, le modifiche potrebbero non essere più possibili.
11. Annullamento dell’ordine
Dopo il pagamento, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine qualora questo non sia ancora stato spedito.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine e non può essere garantita in tutti i casi.
Una volta spedito l’ordine, l’annullamento diretto non è generalmente possibile.
Per gli ordini già spediti, si applicano le condizioni previste dalla Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Per ulteriori dettagli, si invita a consultare la Politica di Cancellazione dell’Ordine.
12. Contatti e documenti correlati
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento o a eventuali problemi di consegna, è possibile contattare il servizio clienti tramite la pagina Contatti del sito.
La presente Politica di Spedizione deve essere letta congiuntamente ai seguenti documenti:
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Politica di Reso, Rimborso e Cambio;
-
Politica di Annullamento dell’Ordine;
-
Termini e Condizioni;
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Informazioni su IVA e consegna;
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Informazioni visualizzate durante il checkout e nella conferma dell’ordine.
In caso di differenze tra la presente politica e le informazioni mostrate al momento dell’acquisto, prevarranno le informazioni visualizzate e confermate dal cliente durante il checkout.